El presente sitio https://elfrasquerio.com/ (en adelante «el SITIO» o «la TIENDA»), es una tienda virtual operada y controlada por EL FRASQUERÍO S.A.S. (en adelante “EL FRASQUERÍO”), sociedad identificada con el NIT 901.566.650-5, mediante la cual se realiza la comercialización, venta y/o distribución de artículos domésticos de vidrio y/o cristalería dentro del territorio Colombiano.

Al ingresar a la TIENDA, el “Cliente/Usuario”., acepta los términos y condiciones de esta, junto con las demás políticas publicadas en el sitio., asumiendo la obligación de respetar las diferentes disposiciones contenidas en la página web. El Cliente es consciente que EL FRASQUERÍO puede modificar los términos y condiciones en cualquier momento, siendo su única obligación colocar a disposición del Cliente los nuevos términos y condiciones a través del sitio web.

El Cliente que decida ingresar al sitio desde otros países diferentes a Colombia, lo hará bajo su propia responsabilidad e iniciativa, debiendo someterse a las leyes que les sean aplicables. Los productos solo se entregarán dentro del territorio Colombiano y a la dirección que informe el Cliente, siempre y cuando la TIENDA cuente con la disponibilidad y cobertura para la entrega correspondiente, todo lo cual será informado al Cliente.

Los presentes términos y condiciones también cobijan la participación de EL FRASQUERÍO en redes sociales y/o cualquier otra plataforma tecnológica, que en conjunto se denominarán “EL ECOSISTEMA DIGITAL”.

CONTENIDO DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Registro del Cliente y/o Usuario en el Sitio.
2. Capacidad del Cliente y/o Usuario.
3. Validación del Cliente y/o Usuario y eventuales impedimentos de uso.
4. Responsabilidad del Cliente y/o Usuario.
5. Productos.
6. Condiciones de Pago.
7. Perfeccionamiento y transferencia de propiedad.
8. Cupones promocionales.
9. Impuestos y cargos del Cliente y/o Usuario.
10. Entrega de los productos.
11. Exención y limitación de responsabilidad.
12. Garantías e Indicaciones de Uso.
13. Seguridad Informática.
14. Legislación aplicable y jurisdicción.
15. Independencia de disposiciones.
16. Notificaciones.
17. Origen de Ingresos.

1. REGISTRO DEL CLIENTE Y/O USUARIO EN EL SITIO

En el proceso de inscripción en el sitio se recopilará la siguiente información personal:

• Para efectos de registro: Nombre y apellidos, correo electrónico, nombre de usuario y contraseña.
• Para efectos del pago: Se solicitará número de identificación, dirección física y/o postal, número de teléfono, al igual que el número de tarjeta de crédito, débito y/o cualquier otra información de facturación y/o de envíos.
• Información relacionada con preferencias de productos y /o intereses personales.

2. CAPACIDAD DEL CLIENTE Y/O USUARIO

Los servicios de elfrasquerio.com están disponibles sólo para aquellas personas que tengan la mayoría de edad y capacidad legal para contratar según establece la legislación Colombiana vigente. Si el Cliente no cumple con lo anterior, no podrá realizar transacciones en el sitio.

3. VALIDACIÓN DEL CLIENTE Y/O USUARIO Y EVENTUALES IMPEDIMENTOS DE USO

Una vez se ingrese al sitio, el Cliente adquiere el deber de suministrar toda la información de manera precisa y correcta, debiendo garantizar además que la misma es verdadera para la entrega efectiva de los productos adquiridos.

elfrasquerio.com examinará la solicitud presentada por el Usuario y se reservará la facultad de verificar los datos comunicados. En caso de comprobarse una inconsistencia en la información del Cliente al momento de la inscripción o si omite notificar algún cambio, elfrasquerio.com puede proceder con la cancelación del pedido y posterior comunicación con el usuario para verificar si es procedente la terminación de la cuenta del usuario en cuestión.

4. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE Y/O USUARIO

El Cliente se abstendrá de transmitir o enviar desde este sitio cualquier material calumniador, difamatorio, amenazador, ilegal, obsceno, escandaloso, pornográfico y/o cualquier otro material que pudiera dar lugar a responsabilidad, de cualquier tipo, en los términos de la Ley.

La notificación oportuna a la entidad del sector financiero que corresponda, de algún eventual robo o pérdida de tarjeta de crédito y demás instrumentos para realizar transacciones como claves personales, tarjetas débito, etc., para que dichos instrumentos sean inhabilitados, será responsabilidad exclusiva del usuario. El Usuario no utilizará ningún software, instrumento o dispositivo, para obstruir el funcionamiento correcto del sitio y de sus contenidos y de las actividades realizadas en el mismo.

5. PRODUCTOS

elfrasquerio.com ofrece a sus Clientes principalmente productos de vidrio en las categorías de Frascos, Jarras, Botellas, Decoración Mexicana,  Tapas y Bases Torteras, Copas y Vasos, Especiales Hogar, Dispensadores y Outlet.

• 5.1. Visualización de los productos: elfrasquerio.com exhibe las imágenes de productos con la mayor precisión posible, no obstante, la visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el que se acceda al sitio, aclarando en todo caso, que las imágenes y fotos de referencia son meramente ilustrativas. Las fotografías de los ambientes en los cuales se presentan los productos no incluyen accesorios o elementos que no hagan parte del producto. El producto ofrecido corresponde solamente a la descripción que se encuentra publicada junto a la fotografía respectiva.
• 5.2. Disponibilidad de productos: EL FRASQUERÍO se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos que se exhiben en el sitio, y puede modificar y descontinuar los productos en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios.
• 5.3. Limitación de cantidades y restricción de pedidos: El sitio puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por el Cliente, cuando la compra no cumpla con las condiciones informadas al momento de la compra.
• NOTA: Los productos exhibidos y sus precios pueden no coincidir con la oferta en los diferentes puntos de venta físicos a nivel nacional, es así como los precios publicados en el sitio pueden ser exclusivos de este canal de comercialización.

6. CONDICIONES DE PAGO

El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en el sitio al momento de hacerse el pedido. Se aclara en todo caso, que al valor del artículo deberá sumarse el valor del IVA y el valor del envío cuando aplique; ambos a cargo del Cliente.

Antes de la aceptación por parte de elfrasquerio.com de cualquier oferta de compra, el Cliente deberá elegir cualquiera de los medios de pago que se encuentren establecidos en la pasarela de pago, siendo este un sistema de conexión seguro para la realización de las transacciones que se efectúen en el sitio. No obstante, en ningún caso, EL FRASQUERÍO será responsable por las interrupciones, fallas o inconvenientes que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Cliente con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades.

Una vez que el sitio verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. elfrasquerio.com solo pone a disposición de los usuarios un enlace que comunica con la pasarela de pago autorizada por el Sitio. En tales eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos. Los usuarios deberán aceptar los términos y condiciones de uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones.

Cuando el Cliente presente la reversión de pagos por medios electrónicos, deberá tener en cuenta lo siguiente:

• La reclamación se podrá presentar a través de los siguientes canales: +57 305 2767690 y/o al siguiente correo electrónico: ventas@elfrasquerio.com, debiendo:
• Indicar la causal por la cual se solicita el reembolso conforme lo precisado en el artículo 2.2.2.51.2 del Decreto 587 de 2016 o demás norma que la adicione, modifique, complemente o sustituya.
• Identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación que se quiere reversar.
• Presentar la reclamación dentro de los 5 días hábiles contados a partir del momento en el cual tuvo conocimiento de la situación que motiva la reversión del respectivo pago.
• De haber recibido el producto, colocarlo a disposición de la tienda en las mismas condiciones en que fue entregado para proceder a su recogida.

7. PERFECCIONAMIENTO Y TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD

El perfeccionamiento del contrato se presenta cuando elfrasquerio.com acepta la oferta de compra presentada por el Cliente, dicha aceptación será notificada al Cliente al correo electrónico por él registrado.

8. CUPONES PROMOCIONALES

Cuando el Cliente cuente con cupones contentivos de promociones, previamente autorizados por elfrasquerio.com, estos se podrán canjear sólo mediante compras de productos por el importe total o parcial del cupón reflejado en un descuento porcentual o en valor monetario específico, dependiendo del valor de estos, y deben ser utilizados en una sola transacción teniendo en cuenta la fecha de vencimiento especificada. La fecha de expiración del cupón no se modifica y los mismos no se repondrán en caso de pérdida o robo. Si hubiera una reducción de precio por debajo del valor del cupón elfrasquerio.com no reembolsará el valor excedente.

9. IMPUESTOS Y CARGOS DEL CLIENTE Y/O USUARIO

El Cliente, será el responsable de los cargos de envío cuando aplique, así como del impuesto sobre la venta, impuestos al valor agregado y demás gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el Cliente realice su oferta de compra en el sitio, y por tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar.

10. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

elfrasquerio.com adquiere el compromiso de realizar entregas exclusivamente dentro del territorio Colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red logística y, por ende, podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Cliente no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas.

• 10.1. Lugar de entrega: Los productos adquiridos serán entregados en el domicilio que el Cliente haga constar al realizar su oferta de compra, dentro de un plazo que puede estar entre seis (6) y ocho (8) días hábiles dependiendo del destino, contados a partir de la fecha en que se acepte la correspondiente oferta de compra. Cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, deberá estar autorizada por el Cliente para recibir su pedido. Por consiguiente, elfrasquerio.com queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizaré, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el sitio.
• 10.2. No recepción del pedido: Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, la transportadora estará facultada para contactar a el Cliente. En todo caso, si el Cliente no recibe el pedido, estará en la obligación de contactarse con el sitio en un término máximo de cinco (5) días hábiles, en cualquiera de las siguientes líneas de atención al Cliente: Celular: [Celular de El Frasquerío] o [Email de El Frasquerío]. Lo anterior con la finalidad que se proceda con el reenvío, en cuyo caso los gastos generados por el mismo correrán por cuenta del Cliente. De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de dos (2) visitas por parte de la transportadora, se procederá con el envío de los productos al centro de distribución. En este caso el Cliente estará en la obligación de contactarnos en un término máximo de tres (3) días calendario para que se proceda con su reenvío, en cuyo caso los gastos de envío que se generen correrán por cuenta del Cliente. Si el Cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no realiza el pago del valor adicional por el reenvío, elfrasquerio.com podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos, descontando en todo caso, el valor de los gastos incurridos por el transporte.

11. EXENCIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Al ingresar al sitio, el Cliente acepta en forma expresa que su uso se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo. elfrasquerio.com, ni sus relacionados, serán responsables por daños indirectos, imprevistos, daños directos, daño especial o emergente, bien sea que se derive del uso o falta de capacidad para usar el sitio, incluidos errores, omisiones, virus, alteración de archivos y demás.

Bajo los términos aquí señalados elfrasquerio.com no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo, pero sin limitarse a, la referente a productos, opiniones y solución de inquietudes.

12. GARANTÍAS E INDICACIONES DE USO

EL FRASQUERÍO tramitará la garantía legal de los productos que comercializa en los términos y tiempos establecidos por la Ley 1480 de 2011. La garantía cubre defectos de calidad o idoneidad del producto.

• 12.1. Indicaciones de uso generales para productos de Cristalería:

-El manejo o manipulación inadecuada es la principal causa de la rotura de artículos de vidrio. Si la manipulación y conservación son adecuadas, se reducirán los daños.

-Antes de utilizar el producto por primera vez, lávelo con agua y jabón.

-Se recomienda utilizar jabón líquido para evitar rayar el vidrio.

-Evite utilizar esponjas, objetos y detergentes abrasivos para su limpieza.

-Utilizar el producto para hornear solo si este tiene la indicación que el producto es apto para este uso.

-No se debe exponer el producto a cambios bruscos de temperatura. El choque térmico es el resultado de un cambio brusco de temperatura.

-Nunca se debe depositar agua fría o hielo en un vaso caliente.

-Cualquier producto que se encuentre severamente rayado debe ser retirado del servicio.

• 12.2. Condiciones para la garantía:

-Sólo se aceptarán piezas agrietadas detectadas en la recepción del producto.

-EL FRASQUERÍO no podrá asumir garantía por roturas asociadas a almacenamiento, transporte, cargues y descargues, y demás procesos o subprocesos realizados posterior a la entrega del producto por parte de EL FRASQUERÍO.

-La garantía no aplica en los siguientes casos:

-Defectos, fallas o daños del producto ocasionados por el uso y desgaste normal.

-Cuando el producto presente daños por uso distinto al indicado o contrario a la naturaleza del mismo, o cuando sea por maltrato, accidente o negligencia por parte del consumidor o por limpieza inadecuada.

-Cuando los defectos, fallas o daños se presenten por caídas del producto; golpes; humedad; sometimiento a altas temperaturas o fuego; contacto con calor no adecuado.

-Cuando el producto o sus accesorios muestres signos de uso indebido.

-Defectos, fallas o daños del producto ocasionados por fuerza mayor o caso fortuito.

-Se encuentra excluida de la garantía los acabados exteriores, desgaste de los brillos.

-Las solicitudes de garantía deberán realizarse en las siguientes líneas de atención: Celular +57 305 2767690 y/o a los correos electrónicos: ventas@elfrasquerio.com.

-Las solicitudes de garantías estarán sujetas al diagnóstico respectivo del productor o de EL FRASQUERÍO.

13. SEGURIDAD INFORMÁTICA

Todo el contenido y sin limitarse a datos, software, fotografías, gráficos, videos, tipografías, música y/o cualquier otro de carácter audiovisual son propiedad de EL FRASQUERÍO, estando protegidos por la legislación respectiva en materia de derechos de autor, marcas comerciales, patentes, diseños u otros derechos de propiedad intelectual existente. Acorde con lo anterior, está prohibida su reproducción, transmisión, copia, almacenamiento, modificación, transferencia total o parcial mediante cualquier medio, sin autorización previa y escrita de EL FRASQUERÍO.

elfrasquerio.com prohíbe el uso de los nombres y/o logotipos, marcas y cualesquiera otros signos distintivos de su propiedad, incluyendo el uso de enlaces hipertextuales o de cualquier otra forma (“links”) dirigidos a sitios en Internet cuyo URL sea diferente de elfrasquerio.com.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia., cualquier controversia que derive de este documento se someterá a las leyes aplicables y a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana.

15. INDEPENDENCIA DE DISPOSICIONES

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en los presentes términos y condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

16. NOTIFICACIONES

elfrasquerio.com recibirá notificaciones en los siguientes medios:

• Celular: +57 305 2767690
• Correo electrónico: ventas@elfrasquerio.com

17. ORIGEN DE INGRESOS

El Cliente manifiesta y garantiza, que los recursos utilizados en la compra provienen de actividades licitas y no corresponden a recursos provenientes de Lavado de activos, Financiamiento del terrorismo y/o Financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva LA/FT/FPADM. En ese sentido, se obliga a mantener indemne a EL FRASQUERÍO por cualquier incumplimiento de dicha afirmación. De igual manera nos autoriza de manera expresa e irrevocablemente a consultar su información en bases de datos y/o centrales de riesgo.