1. Cambios y Reemplazos por Garantía (Producto Defectuoso)

elfrasquerio.com procederá a aceptar los cambios de los productos adquiridos que resultaren con deficiencia en su calidad o que sean defectuosos. Esto, de conformidad con lo que establece el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).

En caso de que los productos sean defectuosos, el cliente podrá pedir o bien el reembolso del dinero (una vez se revise y compruebe el defecto), o bien, el suministro de un producto igual al solicitado.

EL FRASQUERÍO tendrá hasta 30 días hábiles para realizar los cambios o devoluciones de dinero, término que se contará a partir del momento en que el Cliente presente su reclamación y la misma sea verificada. En estos eventos (avería o mala calidad), los gastos de envío serán asumidos por EL FRASQUERÍO.

Importante:

• Los cambios y/o reposiciones se realizan única y exclusivamente por productos averiados o de mala calidad. No realizamos cambios de productos que estén en buenas condiciones.
• Al momento de solicitar la reclamación, la reposición del producto se realizará solo por el número de unidades defectuosas o averiadas, no por la caja o el set en su totalidad.

2. Derecho de Retracto

De conformidad con el Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011), el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto del producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.

• El ejercicio del derecho de retracto deberá realizarse en las siguientes líneas de atención: Celular: +57 305 2767690 y/o al correo electrónico: ventas@elfrasquerio.com.
• Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien, serán asumidos por el Cliente.
• Las reversiones se harán por el valor del producto pagado por el Cliente en la respectiva transacción. En ningún caso EL FRASQUERÍO hará reversiones parciales del valor de un producto.
• Se exceptúan del ejercicio del derecho de retracto los casos indicados en los numerales 1 a 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

3. Paso a Paso para Reclamaciones (Producto Averiado o Mala Calidad)

Las reclamaciones se aceptan cuando se evidencia un producto averiado o de mala calidad. Una vez recibas tu pedido y al abrirlo lo veas en malas condiciones, debes hacer lo siguiente (las reclamaciones no deben superar 5 días después de recibido el producto):

1. Debes enviar un correo electrónico a ventas@elfrasquerio.com.
2. Con el asunto del correo: “Reclamación pedido nro XXXXX” (reemplaza XXXXX con tu número de pedido).
3. Dentro del mensaje del correo debes incluir la siguiente información:

• Nombre y apellidos
• Cédula
• Celular
• Número de pedido

• Fecha y comprobante de la compra

• Fotos y/o videos que evidencien el producto averiado o de mala calidad
• Referencias (SKU) de producto en mal estado
• Cantidad de producto averiado (especificar cuántas unidades)

Luego de enviar el correo, EL FRASQUERÍO te dará una respuesta acerca de la reclamación en un tiempo estimado de 3 a 8 días hábiles. En caso de aprobarse una reposición, se te enviará el número de la guía. Si no se aprueba, se te responderá con la explicación del porqué no se repone el producto.